포괄적인 디자인 전략
비대면 전화 기술은 많은 사람들에게 도움이 될 수 있지만, 여전히 많은 사람들이 소외되고 있습니다. 많은 디지털 제품은 포괄적으로 설계되지 않았으며 이는 사용자 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 인클루시브 디자인의 목표는 제품을 만들 때 인간의 다양성 전체를 고려하는 것입니다. 여기에는 연령, 성별, 성별, 인종과 같은 요소가 포함됩니다. 이는 또한 다양한 능력과 장애를 포함합니다. 접근성 외에도 포괄성 원칙은 회사의 마케팅 관행 및 고객과의 소통 방식과 같은 다른 영역에도 적용될 수 있습니다.
휴대폰의 경우 많은 제조업체가 보다 포괄적인 기능을 제공하기 위해 노력해 왔습니다. 이제 많은 전화기에는 다양한 장애가 있는 사람들이 사용할 수 있는 다양한 내장 및 외부 앱이 함께 제공됩니다. 예를 들어, BlindSquare라는 앱은 시각 장애가 있는 사람들에게 특정 위치의 상점 및 기타 관심 장소에 대한 관련 정보를 제공하여 주변 환경을 안내하는 데 도움이 됩니다. 다른 앱은 불분명한 말을 이해하고 이를 텍스트로 번역할 수 있으며, 소리내어 읽어주는 소프트웨어는 읽기 장애가 있는 사람들이 웹 사이트에 액세스할 수 있도록 해줍니다. 이 기술은 생계 가능성을 위한 새로운 길을 열고 장애인이 보다 독립적으로 생활할 수 있도록 지원하는 데 도움이 될 수 있습니다.
그러나 아직 극복해야 할 장애물도 있다. Georgia Tech의 첨단 통신 정책 센터 연구원들이 실시한 최근 연구에 따르면 휴대 전화의 92%만이 무선 긴급 경보(WEA)를 수신할 수 있는 기능을 갖추고 있는 것으로 나타났습니다. 이 연구는 21세기 통신 및 비디오 접근성법(Twenty First Century Communications and Video Accessibility Act)에 따라 전화 접근성에 대한 2년마다 검토되는 작업의 일환으로 수행되었습니다.
전화 기술 및 접근성 – 포괄적인 디자인 전략
이러한 진전에도 불구하고 대다수의 휴대폰은 완전히 접근할 수 없습니다. 휴대폰에 접근성 기능이 부족하다는 점은 일부 개인, 특히 소득이 제한된 사람들이 이러한 장치를 구입하고 사용하는 데 큰 장벽이 될 수 있습니다. 이러한 이유로 기업은 프로세스 초기부터 접근성 모범 사례를 설계에 통합하는 것이 중요합니다. 이를 통해 모든 사용자가 자신의 제품을 사용할 수 있게 되고 고객 만족도와 성장이 향상될 것입니다.
접근성이 신체적, 인지적 능력의 차이를 수용하는 데 초점을 맞추는 반면, 포용적 디자인은 제품을 사용하는 모든 사람의 관점을 통합함으로써 더 발전됩니다. 이는 디자인 과정에서 서로 다른 아이덴티티와 특성을 대표하는 다양한 개인 그룹과의 상담을 통해 이루어질 수 있습니다. 이러한 접근 방식을 통해 장애인뿐만 아니라 훨씬 더 광범위한 사람들에게 혜택을 줄 수 있는 보다 공평하고 혁신적인 제품이 탄생할 수 있습니다.
예를 들어, Instagram은 사용자에게 최대 4개의 대명사를 포함할 수 있는 옵션을 제공하므로 친구와 팔로워는 자신이 어떻게 불리고 싶은지 알 수 있습니다. 이 간단하지만 효과적인 기능은 Instagram이 포용성을 포용하고 사람들에게 가치 있음을 보여주는 방법 중 하나입니다. 이를 통해 그들은 더 많은 청중에게 혜택을 주는 작은 변화를 제공함으로써 포괄적인 디자인의 “연석 효과”를 활용하고 있습니다.